Definizione secondo Wikipedia
In economia aziendale un indicatore chiave di prestazione (ICP), detto anche indicatore essenziale di prestazione (IEP) (in inglese key performance indicator o KPI) è un indice dell’andamento di un processo aziendale.
La definizione di indicatori di prestazione è chiave per la misurazione ed il monitoraggio delle prestazioni di un’organizzazione. I principali indicatori sono di quattro tipi:
- indicatori generali: misurano il volume del lavoro del processo;
- indicatori di qualità: valutano la qualità dell’output di processo, in base a determinati standard (ad esempio, rapporto con un modello di output, o soddisfazione del cliente);
- indicatori di costo;
- indicatori di servizio, o di tempo: misurano il tempo di risposta, a partire dall’avvio del processo fino alla sua conclusione.
Solitamente i KPI vengono determinati da un analista, che esegue un’analisi dei processi, a partire quindi dall’esigenza dei vertici (analisi top-down) oppure dai fattori elementari del processo (analisi bottom-up).
Definizione secondo Fattoria dei talenti
Partiamo da una semplice domanda che molti si fanno: perché un indicatore è importante?
Perché dove noi mettiamo attenzione siamo capaci di produrre un miglioramento. Nulla è migliorabile se non si è in grado di misurarlo. E’ così che fanno gli sportivi, attraverso la lettura dei dati migliorano lo schema d’azione che produce il risultato.
Questa logica è applicabile a qualunque contesto della vita e in qualunque ruolo. Da quello privato a quello professionale.
Nella gestione delle risorse umane il KPI è l’unico modo per poter applicare le giuste correzioni perché un numero è oggettivo non è una opinione o una sensazione. Troppi manager tentano di correggere i propri collaboratori utilizzando le sensazioni o facendo osservazioni soggettive. Questo stile di gestione crea conflitti e peggio ancora, non consente un reale miglioramento.
Sull’uso dei KPI e su come devono essere stabiliti c’è molto ancora da dire e soprattutto, sono valutazioni che devono essere personalizzate in base alla realtà aziendale. Se lo desideri contattaci e ne parliamo insieme.
Correlazione KPI e talento
La capacità di ottenere risultati oggettivi e mappabile dall’Analisi del Talento. Per ogni ruolo sono richiesti KPI specifici che sono più o meno raggiungibili in base a quanto la persona è dotata in termini di adeguate soft skill.
< Torna al glossario